Organisation, Management

Wir geraten immer wieder im Berufsalltag in Situationen, die uns kommunikativ herausfordern. Diplomatie heißt, zuvorkommend zu sein, aber auch gleichzeitig souverän aufzutreten. Im Berufsalltag haben wir mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern zu tun. Wie können wir ein kritisches Feedback geben? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie schaffen wir es, dass eine schwierige Situation nicht eskaliert? Wir üben an Fallbeispielen, die Ihre Themen „zur Sprache“ bringen. • Diplomatie als Gesprächsführung auf Augenhöhe • Erfolgreiche Gesprächstechniken anwenden • Körpersprache, was tun Sie gerade? • Sich kritischen Gesprächssituationen souverän stellen • Umgang mit „schwierigen" Persönlichkeiten • Diplomatisch Grenzen setzen • Sicher reagieren bei Angriffen In diesem Seminar erarbeiten wir, wie man Gespräche steuert, Eskalationen entgegenwirkt und klare Grenzen setzt. Das Seminar ist für Fach- und Führungskräfte geeignet, die sich kommunikativen Herausforderungen im Berufsalltag immer wieder stellen müssen. METHODIK Trainerinput, Feedback, praxisbezogene Einzel- und Gruppenaufgaben. Anmeldung über Christine Stühler, Tel. (0 95 21) 27-655 oder gleichstellung@hassberge.de